落札後にバイヤーがキャンセルしたいと言ってきた場合、どうすればよいか?
これが結構ある事なので覚えておいて方がいいです。
そしてセラーで在庫がなかったり、アイテムが破損していて
セラー都合でキャンセルしたい場合もご紹介します。
1.セラー都合、バイヤー都合のキャンセルの場合、
始めは同じです。
「My eBay」 →商品の右側 more actions▼ プルダウンから、
「Cancel order」をクリック。
※未払い、支払い済みの場合でもこの方法でします。
支払い済みの場合、キャンセルの手続きをすると自動的に返金されます。
先にペイパルから返金してから、キャンセル手続きもできます。
2.セラー(出品者)都合の場合
《バイヤー都合の場合は3へ》
「I’m out of stock or the item is damaged」を選択
セラー都合のキャンセルの場合、セラーパフォーマンスにペナルティとして記録され、パフォーマンスが低下します。
何回もしているのアカウントが停止になるので気をつけよう!
3、バイヤー(落札者)都合の場合
「The buyer asked to cancel the order or there’s an issue with the buyer’s address」を選択
この方法はセラー(出品者)、バイヤー(落札者)にペナルティはつきません。
4.「Cancel order」をクリックしてキャンセル手続きは完了ですが、相手の同意があって全部完了です。
キャンセル続きをすると相手にメッセージが送られます。
相手はこのメッセージを受け取ってから7日以内に取引のキャンセルに対して、
Agree(同意する)もしくはDecline(拒否する)を選択しなければなりません。
・同意してくれた場合・・・無事手数料も返ってきて一件落着。自動的にケースは閉じます。
・バイヤー(落札者)が拒否した場合・・・今後キャンセルはできなくなり取引続行ということなので、商品代金を支払ってもらわなければなりません。
・どちらも選択せず無視した場合・・・セラーのキャンセルリクエストが承諾され、セラーはMy eBayからRequest Final Value Fee Credit(落札手数料返金を要求する)をクリックして取引がクローズすると手数料がもどってきます。(ペナルティつきます)
セラー都合でキャンセルするとこのようなマークになります。
※イーベイストアの場合は簡単です
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初めましてこんにちは。
私は買い手側なのですが
セラー側より取引キャンセルされた際のやり取りがいまいち分からず、
検索の結果こちらのサイトに辿り着きました。
下記のようなケースの対処方法をご存じでしたら
教えていただけると有難いとおもいコメントしました。
支払後、トラッキングナンバーの通知も届きましたが、
その後paypalより「eBay様から返金を受け取りました」とのメールが届き
支払った金額の内、一部が返金されたことが知らされました。
キャンセル理由は「Seller cancelled / Out of stock」、
こちらから同意する、しないの選択はありません。
(ヴィンテージ品で、商品画像もきちんとアップされていたのですが在庫ないそうで)
この際、返金されたのが商品代金と、
送料の内訳にある「Domestic leg」という項目の金額のみ。
送料内訳の「International leg」に該当する金額は戻って来ていません。
(送料合計約$22のうち、$17が未返金)
セラー側(またはe-bay?)が送料を返金する際、
商品代金の返金との間に時差が生じるものなのでしょうか。
それとも、バイヤー側から返金を求めるアクションを起こすものなのでしょうか。
不躾で大変申し訳ないのですが、
ご助力いただけないでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
toritoriさん、はじめまして。
「商品代金の返金との間に時差が生じるものなのでしょうか。」
生じません。聞いた事がありません。そっくりそのまま全額返金が普通です。
セラーに確認するか、eBayで問い合わせすることをおすすめします。