落札後にバイヤーがキャンセルしたいと言ってきた場合、どうすればよいか?

これが結構ある事なので覚えておいて方がいいです。

そしてセラーで在庫がなかったり、アイテムが破損していて

セラー都合でキャンセルしたい場合もご紹介します。

 

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1.セラー都合、バイヤー都合のキャンセルの場合

始めは同じです。

「My eBay」 →商品の右側 more actions▼ プルダウンから、
「Cancel order」をクリック。

※未払い、支払い済みの場合でもこの方法でします。

支払い済みの場合、キャンセルの手続きをすると自動的に返金されます。

先にペイパルから返金してから、キャンセル手続きもできます。

 

 

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2.セラー(出品者)都合の場合

《バイヤー都合の場合は3へ》

「I’m out of stock or the item is damaged」を選択

セラー都合のキャンセルの場合、セラーパフォーマンスにペナルティとして記録され、パフォーマンスが低下します。

何回もしているのアカウントが停止になるので気をつけよう!

 

 

 

 

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3、バイヤー(落札者)都合の場合

「The buyer asked to cancel the order or there’s an issue with the buyer’s address」を選択

この方法はセラー(出品者)、バイヤー(落札者)にペナルティはつきません。

 

 

 

 

 

 

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4.「Cancel order」をクリックしてキャンセル手続きは完了ですが、相手の同意があって全部完了です。

キャンセル続きをすると相手にメッセージが送られます。

相手はこのメッセージを受け取ってから7日以内に取引のキャンセルに対して、

Agree(同意する)もしくはDecline(拒否する)を選択しなければなりません。

 

・同意してくれた場合・・・無事手数料も返ってきて一件落着。自動的にケースは閉じます。

・バイヤー(落札者)が拒否した場合・・・今後キャンセルはできなくなり取引続行ということなので、商品代金を支払ってもらわなければなりません。

・どちらも選択せず無視した場合・・・セラーのキャンセルリクエストが承諾され、セラーはMy eBayからRequest Final Value Fee Credit(落札手数料返金を要求する)をクリックして取引がクローズすると手数料がもどってきます。(ペナルティつきます)

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セラー都合でキャンセルするとこのようなマークになります。

 

 

 

※イーベイストアの場合は簡単です

 

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