ケース(Case)とは?
何か問題があった時にイーベイのレゾリューションセンター(Resolution Center)に間に入ってもらいます。
商品が届かない(バイヤー)、支払ってくれない(セラー)などトラブルがあったらレゾリューションセンターを活用します。イーベイでは「ケースをオープンする」と言います。
エスカレート(Escalate)とは?
ケースをオープンしても解決しない場合、返事がない場合、イーベイに決断を求める事をエスカレートすると言います。
※ケースを開く前にセラーまたはバイヤーと連絡を取りましょう。
それでも解決しない時にはケースをオープンしましょう。
①バイヤー(落札者)がオープンする場合
②セラー (出品者)がオープンする場合
③セラー (出品者)がオープンされた場合
①バイヤー(落札者)がオープンする場合
ほとんどが商品が届かないのでオープンするという事が多いです。
eBayからケースがオープンできるのは、到着予定日から30日間です。
期間を過ぎてしまうと出来ませんのでご注意下さい。
ペイパルからは180日!!です。(数年前は45日でした)
1ヶ月過ぎても未到着ならケースをオープンした方がよさそうです。
オープンするとイーベイからセラー(出品者)に連絡してくれます。期限内に返事しないといけないと決まっているので、相手からの連絡待ちです。ケースをオープンするとだいたい連絡くれますが、何も返事がない場合はエスカレートします。セラー(出品者)としてはこれを無視するとアカウントが停止したりとペナルティがります。もしセラーが対応しなかった場合でも強制返金でお金は戻ってきます。そう、イーベイではバイヤーがかなり保護されるので、バイヤーで損をすることはまずないでしょう。
私も未着でオープンした事があるがセラー(出品者)の返事がないのでエスカレートしました。するとすぐ返金してくれました。エスカレートの効果は強力ですね。
◆ケースをオープンする方法◆
「My eBay」 → 「Account」 → 「Resolution Center」
○I haven’t received it yet.(まだ受け取っていません)
にチェックを入れ「Continue」をクリック
②セラー(出品者)がオープンする場合
ほとんどが支払ってくれないのでオープンするという事が多いです。
ケースをオープンできる期間(取引終了後30日程)が決まっているので、あまり入金を待ちすぎないように気をつけましょう。でも外国の方はルーズなので最低1週間は待ちましょう。
◆ケースをオープンする方法◆
「My eBay」 → 「Account」 → 「Resolution Center」
○I haven’t received my payment yet.(まだ支払いを受けてません)
にチェックを入れ「Continue」をクリック
アイテムナンバーを入力します。
アイテムナンバーとはMy eBay→Selling→Soldの一覧を出した時に商品タイトルの下に( )内に12桁の数字があるものです。
数字を入れたら「Continue」をクリック
その商品が出たら「Submit」をクリック
ケースオープン完了!
オープン後、支払ってくれれば$にマークがつきます。
丸4日経っても支払いがない場合はケースを閉じましょう。
閉じるとバイヤーアカウントにUPIストライク(警告)が記録されます。
そして手数料が返ってきます。閉じるのをお忘れなく!
③セラー(出品者)がオープンされた場合
ほとんどが到着しない、破損していたという理由が多いです。どちらも気をつけていても海外の郵便事情のせいです。でもセラーの責任になるのです。イーベイではセラーの立場は非常に弱いので対応には気をつけましょう。
はっきりいって説得しようとするのは時間の無駄です。長引けばネガティブのフィードバックをつけられます。そうなるとかなり痛手・・・。なので素直に対応してさっさとケースを閉じてもらうのがベスト。
・商品が到着しない場合
追跡なしの発送の場合はどうしようもありません。バイヤーが送料を安くするため追跡なしを選択したとしても!セラーの責任なんです。1ヶ月以上たっているならさっさと返金してしまいましょう。
追跡ありの場合、追跡確認はネットで確認できるが国によっては追跡情報を残してません。こういう時は郵便局に追跡調査を依頼します。郵便局に用紙があるが、ネットでも様式はあります。⇒調査請求書はこちら
この返事は1ヶ月くらいかかることがあるのでバイヤーにはちゃんと伝えておきましょう。そして保険があるので失っていても郵便局に請求できます。バイヤーには返金しましょう。
・商品が破損していた場合
保険がかけてない場合はどうしようもありません。ちゃんと証拠写真を送ってもらって確認したらすぐ返金するか、同じものをもう一度発送するかバイヤーに聞きましょう。
保険ありの場合、証拠写真を送ってもらって確認してから郵便局へ行きましょう。でも保険があるからといって全額戻ってくるとは限りません。
セラー(出品者)の立場でケースをオープンされるのは本当に痛手です・・。
過去にアメリカにEMSで発送した商品を追跡したら、保管になっていたので何度か連絡を入れてました。何も連絡はないので返送されるのかと思っていたら取引1ヶ月後にケースをオープンされました。「何度も連絡したよ」「今も保管になっているから取りにいって」と連絡しても連絡なし・・・。毎日追跡チェックしていたらついに「差出人に返送」となってました。そして結局強制返金(T〇T)。その日にまた追跡を見たら「お届け済み」になっているではないか。??詐欺!?その日から一週間毎日バイヤーに連絡しました。最初は届いているのはわかっているから支払ってと優しく言ってたのですが、無視するので「これは詐欺だ!」「イーベイに報告する!」と強気でメールを送った後、イーベイに報告しました。そうしたら報告後翌日にやっと連絡がきました。この時点でもう2ヶ月近く経とうとしてます。低姿勢で「すみません。私は支払います。なんたらかんたら・・」まあ支払ってくれるのならとペイパルから請求を送って無事支払ってくれました。一体この取引はなんだったんだろうか・・。こういう変な取引がまれにあるのでトラブルは疲れます。はい。
こんにちは。未払いのバイヤーがいるのですが、催促のメールを送っても返事がありません。5日以内にペイパルで支払いをお願いしますという商品の文章を入れていたのですが7日待った方がいいでしょうか?
こんにちは。未払いのバイヤー困りますよね。
私も現在2件抱えています。
5日以内に支払ってねと記載しているのならば、6日目以降はケースを開いても問題ないでしょう。
しかし、すぐにするよりはもう少し待ってあげてもいいかもしれませんね。
私は最終忠告として↓この文章をいつも送ります。
Please pay within 3 days.(3日以内に支払ってください)
I will open unpaid item case.(私は、ケースを開けますよ。)
3日経っても未払いの場合はもちろんケースをオープン!
ありがとうございます!参考にさせていただきます。
はじめまして!ebay超初心者で先月イギリスの方から商品を買いましたが到着予定日を現在17日程過ぎていて追跡を毎日見ているのですが一向に進展がなく不安になりオープンケースしてしまいました。
検索で古い記事をみていたようで45日から現在は180日までの保証になっているとは知りませんでした。
ケースを開いても解決できずエスカレーションしたのですが保留中のメッセージが出ています。
少し早すぎたのでしょうか?
はじめまして、こんにちは。
到着日予定日はあくまで予定です。税関で2週間止まることもあります。
追跡では現在どこにある状態なのでしょうか。
あとケースをオープンする前にセラーに連絡はしましたか?
到着しないと不安になりますが、ケースをオープンするのは最終手段です^^
では、また。
ebayで購入した商品が明らかな偽物だったのですが、返品リクエストを送っても本物だから返金しませんとしか来ず、メールを送っても返ってこなくなりました。どう対処すれば良いのでしょうか。12/8に返品リクエストはしました。
こんにちは。
はじめに、eBayではバイヤーがすごく優位なので解決できるでしょう。
リクエストした時に偽者だととメッセージを送っているのなら、そのメッセージはeBayサポートも読んでいる事でしょう。
そしてエスカレーションはしましたか?エスカレーションはebayが介入してくれて、ほぼ9割方バイヤー有利で返金になります。
はじめまして。ロシアの方から購入しました。1月8日に発送していただいたのですが、トラッキングナンバー追跡で、12日から動きがありません。3週間、一ヶ所に留め置かれることはよくあるケースなのでしょうか? それより後に、ロシアの他の方から購入した荷物は、既に届いています。セラーへの連絡の時期、また、例文をお教えいただけると幸いです。
はじめまして。ロシアへの発送は思ってるよりもスムーズな印象です。しかしロシアに限らずですが、税関で長い間止まる事もありますし、紛失していて追跡番号だけとまっている場合もあります。セラーの方に連絡してみてはどうでしょうか?セラーの方からロシアの郵便局に問い合わせてもらいましょう。一応商品が届かない時のセラーへの連絡は商品発送から1ヶ月すぎた頃が多いです。
初めまして。出品者です。現在12月に発送した商品が2月6日に受け取り拒絶のため返送となりました。相手はイタリアで、そのちょっと前にオープンケースにいされました。
相手にはその時に配送状況を調べ、関税の強化による遅延があると知らせました。でも相手からは返事が一切なし。
その上、受け取り拒否。。。
まだ戻ってきていませんが、ebayに連絡は入れました。
今後全額返金になってしまうのでしょうか?
返送の送料を差し引いた金額を返せばいいだけにしたいと思っているのですがバイヤーに負けるのでしょうか?
ちなみに発送は購入日に即日発送手続きをしています。
こんにちは。
やっかいなバイヤーに当たってしまいましたね。関税の強化で発送が遅れたりする場合はセラーの責任ではないです。
eBayのポリシーにも「一般的に、買い手は到着時に商品を受け取る責任があり、バイヤーが納品を拒否した場合、その請求はeBayマネーバック保証の対象とはなりません等」書いてあります。
http://pages.ebay.com/help/policies/money-back-guarantee.html#conditions1
(↑バイヤーに貼り付けて送るのがいいでしょう)
送料を引いた分返金でいいのですが、バイヤーが何か言ってくるかもしれません。
そして更に送料込みの商品の場合は送料分を引いて返金は負けるかもしれません・・。
ネガティブも入れられるかもしれません。
戦いぬけばネガティブを入れられてもセラーが勝利する場合がありますが、ケースを開かれているので厳しい状態です。
ebayではセラーが圧倒的に不利。
私の意見では、
今回は送料分損ですが商品は返ってきます。なので送料はあきらめてさっさと返金して、再出品します。
ケースが開かれたらほぼ負けるので期限内に返金がベスト。
本当に最悪なケースは商品、送料、商品代金もバイヤーに持っていかれることです。
今回は商品は返ってきます!
初めまして、
イギリスからロイヤルメールで発送されたと連絡があり、3つの便に別れて発送されました。
18日にオーダーをしましたが、トラッキングナンバーもない発送方法だったということも知らない初心者なのも悪いのですが、一週間ほど前には届かない旨は伝え、普通はかなりの確率で届いているからもう少し待ってという連絡だけでした。
PayPalの保証期限も気になるのでキャンセルしたい旨、また届いたのなら改めて支払うのでとにかく返金保証される間にキャンセルしてほしいとebay経由でつたえました。いまのところ一日過ぎましたが連絡はありません。
この後、どのような手段をとることがbestでしょうか。。お恥ずかしい質問内容で申し訳ありません。。よろしくおねがいします。
taroさん、こんにちは。いつイギリスを発送したのかわかりませんが、トラッキングがない場合は1ヶ月以上かかる場合はあるでしょう。
保証期限が気になるのでしたらeBayからケースをオープンしたらどうでしょうか。
「商品が届いた際にはセラーに連絡してお金を支払います。」と言って頂けると、セラーとしてはうれしいです。
ebayではバイヤーの保護は手厚いので損することはありません。
yuzukoroさま、
初めまして。
ebayで購入した商品が写真と違いました。
セラーも間違いを認めましたが、返品するより転売を考えブランド店に査定に出したら0円でした。
ブランド店からの商品の戻りを待ち(発送→査定→返送と時間がかかり)、セラーに返品願いをしたら、14日間内なら受け入れたが20日後はあり得ないと言われ、私からpaypalにエスカレートしました。
このセラーは間違いは認めたものの一筋縄では行かず証拠の提出を2度もされています。
先ほど真夜中にpaypalからの証拠提示のメールに気付き、ファイルを添付して今ずっと眠れない状態です。
速やかに終わらせたいのですが、私に勝ち目はございますでしょうか?
勝つ秘訣がございましたら教えて下さい。
Ojさんこんにちは。
20日後の返品ですか・・・
eBayではセラーが14日間、30日間、60日間のどれかの返品期間を設定しています。
そのセラーがどの期間を設定しているのでしょうか?
セラーが「14日間内なら受け入れた」という事は、14日に設定している可能性が高いですね。
しかし商品が違うと認めているので返品できる可能性もあります。
セラーとの話し合いで決着がつかない場合は、
ebayに協力してもらうしかありません。
攻撃的にならないよう、がんばってください^^
はじめまして。今トラブッています。2枚のお皿が損傷で届きました。向こうは返品料金を払わないというので、返品リクエストを出し、割れた皿と、多分割れた原因と思われる箱の写真を添付しました。箱が細長いので、立てて積んだら、割れた事が原因だと思います。相手の箱選びの問題です。返送料を払わないというのでどうなるのでしょうか?どうぞよろしくお願い致します。
あきちゃんさん、こんにちは。
割れた皿が届いて残念ですね。相手に落ち度があるのでエスカレートした方がいいです。
支払い料金は返ってくる可能性はかなり高いです。
初めまして。ebayで送料込み$400のアンティーク食器を購入したのですが、6つのカップのうち3つに目立たないヒビが入っていました。
セラーに連絡し、私はケースオープンしないから一部返金して欲しいと言ったのですが、受け入れてもらえず、「ダメージリポートを郵便局に提出して。」と言われました。
調べたら、ダメージレポートを提出すると返金は受取人ではなく差出人にされると読みました。セラーから返金されるまでに相当時間がかかるでしょうし、buyer protectionの期限が切れてしまえば、悪質なセラーだったらバイヤーを無視しそうです。ケースオープンした方が良いのでしょうか?
それと、郵便局でダメージレポートを提出する場合は、破損していない物も含めて全て商品を回収されてしまうのでしょうか?商品を全て回収され、返金もされないのを恐れています。
あすかさん、はじめまして。
商品が破損していて残念でしたね・・・
ゆずころはダメージリポートを提出した事もお願いした事はないのですが、
セラーの言う通りに運送会社の保険という事でダメージリポートを提出してもいいのですが、
手続きが面倒で時間がかかる事があるようです。それに結局保険が下りずに、
「eBayの保証期間も過ぎてしまった!」と、いう事もあるようです。
不安ですよね・・・。
結局は到着時の破損はセラーの梱包不足だったりするので、セラーの責任です。
できれば話し合いで解決したいところですが、折り合わない場合は、
ケースをオープンするしかありません。
yuzukoroさん、度々すみません。
もう一度セラーに連絡してみたのですが、話は一向に進まず結局ケースオープンしました。
セラーが即ebayの介入を望んだようで、48時間以内に判断しますというメッセージがすぐにebayから届きました。
その数時間後に、ebayから全額返金されていることに気づきました。
私は当初一部返金だけを望んでいたのですが、結果全額返金になってしまい、手元に商品がある状態なので困惑しています。
セラーは「返品するなら返送料は払わない」とオープンケースする前に主張していたのですが、もし今後、セラーから返送料の支払いがあれば返送するという手続きをすればいいのでしょうか?
初めての経験で後味が悪いです・・・。きっとセラーは強制返金で頭にきてるでしょうし、ダメージリポートに協力しなかった私を詐欺師だと思っているのでしょうね・・・。
無事に解決できたのでご報告です。
ケースがクローズした後にセラーからメッセージが届きました。
私がケースをオープンした時に、セラーはebayに電話をして、
グローバルシッピングプログラムの補償で返金を頼んだそうです。
結果ebayからの全額返金となり、セラーの損失は出なかったようです。
長々とご相談してしまいましたが、お互いの損失が出ずに解決できて良かったです。アドバイスありがとうございました。
あすかさん、たいしたアドバイスはできませんでしたが、
解決できて本当に良かったです^^
初めまして
いろいろ検索していたらこちらにたどり着きました。
現在到着予定期間ですが購入した次の日に商品ページを削除され、問い合わせできず、追跡も不可能の状態です。
到着予定期間に入りましたのでメールに記載してある追跡番号を日本郵便の追跡で検索しましたが案の定ありません。
フィードバックは良いが1.2件、普通無し、悪いが数件ある方です。こんな方から購入したのも悪いですがケースオープンしました。
もう少し待った方が良かったのでしょうか?ですがページを消去された時点で既に怪しかったです。
とりあえず商品は発送されてないらしく返金手続きをしてもらうよう運営でしょうか?にお願いしましたがこんなケースは初めてで心配になりコメントしました。
ゆっちゃんさん、はじめまして。
落札した商品が削除されたら不安ですよね。
うっかりセラーが削除してしまう事もあるようですが、今回のケースはかなりあやしいですね。
ケースをオープンすれば全額返ってくるので、到着期間を待ってからケースをオープンしてもよかったのでしょうが、
どれが正解というわけではないので、今はeBayの対応を待ちましょう^^
初めまして。質問させてください。
先日、ある商品が売れて発送致しました。
追跡も配達済になったのですが、バイヤーが受け取っていないとのこと。
(epacketライトで送ってしまっため)不在時に置かれた物が盗難にあったのではないかと思うとバイヤーが言います。(近所でも同様の被害にあった方がいるとのこと)
郵便局にも調査依頼しましたが、配達済となっているため何も対処できないと言われました。
ebayに相談したところ、バイヤーにも地元の配送業者に聞いてもらってみて、その後オープンケースされたらアシストするよというような返答でした。
バイヤーはとてもいい人のため、私としても大事にしたくはない(恐らくバイヤー側もそのような反応で、返金してとも言わず、他に同じ物を持っていたら買わせてと言っています。因みに同じものは持っていません。)のですが、こういった場合次にすべき方法がわからず困っています。
もしebayを介してオープンソースになった場合、バイヤーに返金した額は補償されるのでしょうか。
あるいはebayを介さず、全額返金又は半額返金等して穏便に済ませた方がいいのでしょうか。
うまく伝えることができずすみません。
お返事いただけるととても嬉しいです。
kottoさん、はじめまして。
「追跡で送って配達済なのにバイヤーが受け取っていないと言う」ということですね。
トラブルは避けたいものですが、絶対と言っていいほど出てくるのがBayです・・・
盗難に合った可能性もあるし、本人が受け取っていないと嘘を言っているのか結局真実はわかりません。
バイヤーが受け取っていないと言ってeBayにケースをオープンした場合、全額返金になる可能性が高いでしょう。
しかし、エスカレートしてきた場合や、ネガティブをつけられた場合は、追跡で送って配達済という証拠があるので、
ちゃんとeBayに訴えればそれ以上悪くなることはないと思います。
ゆずころも3年ほど前に経験があります。その時はeパケットで発送。
日本の郵便局からオーストラリアの郵便局に確かめてもらいました。1か月ほどかかって、受け取りのサインのコピーを送ってくれたので、
バイヤーにこれはあなたのサインではないですか?と送ったところ。「私のサインではない」と言われました。
バイヤーもケースをオープンするわけではなく辛抱強く待ってくれましたが、結局は解決策はなく全額返金しました。
未着の方が保険請求できるので、未着の方がマシ。このようなケースはどうしようもありません・・・。
バイヤーが半額で言いと言ってくれればいいのですが、難しいかもしれません・・・。
こんばんは。
返信ありがとうございます。
ご経験がおありなのですね。
本当にいっそのこと未着であってくれれば‥‥という状態です。
全額返金して、また同じものを出品したら買ってねということを伝えようかと思います。
ありがとうございました、次のステップに進めそうです。
初めまして。
ご教示お願いします。
一か月ほど前に購入した商品が現在届かず、支払い後3週間ほどでセラーにその旨を報告したのですが、
「自分は送ったのであなたの郵便の追跡サービスで調べてください。こちらの郵便サービスではすでに発送されています。」
と返信がきました。
確かに商品の発送自体は支払い後にされているのですが、追跡状況が相手国の税関受領から一向に更新されていません。
近頃一か月と少し経ったのでセラー側の国の郵便サービスとこちらの郵便局の追跡サービスで調べましたが、未だ更新されていないので
改めてその旨を報告し、ひとまず返金の要求をしたのですが、セラーの言い分は上記のまま全く変わりません。
まだケースオープンできる期限まで半分以上ありますが、
この場合ケースオープンを行ってもよいのでしょうか?
(正直、セラー側の対応も「自分は送ったからそっちで調べてよ」とあまり解決にはならずこのままセラーとやり取りしても進展しないのではと思っています。)
長々と申し訳ありませんが、ご返信いただけると助かります。
あんちょこさん、はじめまして。
『商品が届かない』というのはeBayで一番多いトラブルですね。
どこの国からの発送かわかりませんが、イタリアなど税関の長い国なら2~3週間くらい税関でとまっている可能性があります。
そして追跡の状況がネット上でできない国もあります。
以前ならケースをオープンできる期間が45日だったのですぐにケースをオープンと言っていましたが、
現在はあせる必要がありません。
セラー側の立場としては、もう2~3週間は待ってほしいところです。
「もう2週間待ってみるね。到着しない場合また連絡します。」くらいでもう少し待ってみてはどうでしょうか。
その後待ってみて商品が届かない場合は、返金要求かケースをオープンでしょう。
バイヤーで損する事はないので、eBayでの買い物はあせらず気長にです。
商品が無事に届きますように^^
はじめまして。教えて頂きたいことがあります。
購入した6つのガラスのうち、4個が大破で到着してしまいました。(プチプチに巻いてもらえてなかったので割れて当然だと思っています)
今まで割れ物をそんな風に発送してきたセラーはいなかったので大変驚きました。
2個だけ残っても不要な商品でして、全部の返品をしたく、リターンリクエストを送信しましたところ、返信メッセージは特になく、paypal画面を見て返金されている旨を知りました。(商品総額と私が先に支払っている送料のすべてが返金となっておりました)
ebayの画面では、商品を返送しなさいとのアナウンスになっております。
返送の際にEMSで3700円がかかる予定です。
そこでセラーに返送料の3700円の負担をお願いしていますが、セラー側はEMSの料金に納得なされておらず、そこから数日待たされている状況です。
私のイメージでは、
(私)リターンリクエストを送信
⇒(セラー)リクエストを受け入れる
⇒(私)返送する
⇒(セラー)返送品を受け取る
⇒商品総額と往復送料がまとめて返金される
このように思っておりました。
ところが今は
(私)リターンリクエストを送信
⇒(セラー)リクエストを受け入れる
⇒(セラー)早々に商品代金と送料を返金
⇒(私)返送送料を受け入れてほしいと連絡
⇒(セラー)返事は待っててとの連絡
の感じです。
ebayからは返送期限が連絡されてきており、私も焦っております。
例えばセラーが返送料が高いからもう返送はしないでそっちで処分して。と言ってきた場合、リターンリクエスト画面は放置でいいのでしょうか。
もしくはEMS送料を受け入れるとの回答がなくても早々に返送すべきでしょうか。
その際は新たにセラーから送料を返してもらわなければいけないのですが、そのための手順はありますか?
すでに先に商品代金等の返金を受けているので、新たに発生した送料を返金してもらえるのかも気になっております。
それ以外にも私がすべき正しいやり方があれば教えて頂けたら大変助かります。
たんぽぽさん、はじめまして。
返品について、
バイヤー都合なら送料はバイヤー負担ですが、商品が破損していての返品はもちろんセラー負担。
今回の件ではセラーが送料を負担せねばなりません。
セラーが送料を支払ってくれないのに返送する必要はありません。
セラーが納得いかないのなら、eBayに介入してもらうのがベストです。
ちなみに「返送されないままクローズされることがあります」
セラーの立場としては・・・(T‐T)
yuzukoroさん
返信ありがとうございます。
セラーにお願いしたところ、税関に調査を申請していただきました。
まだ結果が届いていないので安心はできませんが、yuzukoroさんの仰られた通りもう少し待ってみようと思います。
ありがとうございました。
ご返信ありがとうございました。
あのあとすったもんだ有りまして、
返送料払うことにしたから返送してとセラーから言われ、梱包して郵便局へ持っていく直前(本当に数分前でした笑)に「やっぱり返送しないで」とメールが来て。
結局返送無しで終了となりました。
とても欲しかった商品なので破損で残念でしたが、いい勉強になりました。
ありがとうございました。
こんにちは。ご教授願います。
ebayで車のケミカル品を購入し支払いを済ませてすぐに発送してもらい日本の川崎東郵便局まで来たのは良かったのですが、住所のラベルが擦れて消えてしまったようで差出人に返送されてしまいました。
ちゃんと差出人に返送され、再度発送してもらえれば良いのですが、セラーの住所も消えている可能性が高く、貨物追跡をすると同じ所で止まったまま更新がありません。
セラーに今の状況や追跡状況の写真をなど何度かメッセージを送っているのですが応答もありません。
購入時の配送予定日まで残りあと1日なのですが、どのタイミングで次のアクションを起こせば良いのでしょうか?
よろしくお願いします。
こんにちは。
ご返事が大変遅くなってしまいました・・・
住所のラベルが消えてしまったのは、セラーの責任です。
もし再発送してくれない場合はケースをオープンしましょう。
おはようございます。ご返信ありがとうございます。
その後、何度かメールを送ってるのですが一向に返信もなく進展もないのでケースをオープンする事もやむを得ない状況と思っています。
どう対応してもらえるのか不明ですがアクションを起こしてみます。
ありがとうございました。
初めまして、こんにちは。
1〜2週間前にebayで買い物をしたのですが、追跡番号って出品者が間違った番号を送ってくることはあるのでしょうか?どうぞよろしくお願いします。
はじめまして、tonyさん。
いっぱい発送をしていると、追跡番号を間違えて送ることがあります^^;
「追跡が間違えているかも!?」と、気づいた時点で出品者に連絡した方がいいですね。
こんにちは。
ebayに関して教えて頂きたいのですがebayで購入した商品が二ヶ月以上経っても届かず配達予定日を10日程過ぎているので返金して欲しいのでオープンケースをしたいのですがこのようなメッセージがきてオープンケース出来ません。
We’re sorry there’s an issue with your purchase. Our information shows that you bought the item from . While the transaction was on eBay, it was done through one of our other regional sites so you’ll need to open your request on that site. Simply go to , select Help & Contact at the top of the page, and find the help article about not receiving your item.
このような場合はどうすればいいでしょうか?
是非ご教授お願いします。
yusukeさん、コメント頂いたのに返事が遅くすみません・・・
もう解決したでしょうか・・・
はじめまして。こんばんは。
eBayで購入専門で何度も購入している者です。
先月に同じセラーから同じものを購入し、ちゃんと発送してくれたのですが1件は無事届き、もう1件が途中で中身が紛失したとFedExから連絡が来ました。
セラーにも連絡し、eBayに連絡してくれと返事が来ましたが、eBayも到着まで待てとしか言わず、直接電話するのは英語が分からないので待てど暮らせど届かず、オープンケースにしました。
そうしたら、セラーはもう1件の届いた方の追跡番号を提供してきてケースがクローズされました。
控訴したのですが、FedExに紛失した事を証明してもらってeBayに提出するように言われました。
FedExはそのような物を提供してくれるのでしょうか?
長々とすみません。
もう1件ありまして、4本購入した内の1本しか届かず、これもセラーに連絡して届くまで待ってと言われましたが届かずオープンケースにしました。
1本の追跡番号が届いているのでケースがクローズになってしまい、こちらも控訴したのですが、eBayから返事があり警察に介入してもらうとの事でした。
届いた時の箱は捨ててしまい(後から3本届くと思っていたので)中身しかないのですが、中身の写真だけでも送った方がいいのでしょうか?
今まで警察に介入してもらう所まで話が進んだことが無かったので驚いているのと、そこまで大事にするのも…と半分諦めてしまっています。
私が購入するものは重たいのでトラブルが多く、もう購入するのは辞めようかなとも思っています。
長々と本当に申し訳ありませんが、宜しくお願いします。
mikojiさん、はじめまして。
返事がかなり遅れてしまいました・・・
警察介入??初めて聞きました・・・本当に警察が介入するのでしょうか!?
海外の方は梱包が雑だっだりで、壊れやすい商品を仕入れるのはリスクが高いのはわかりますが、
利益がいいならやめられませんね。
なんにせよeBayには不安を解消してくれる「eBay Buyer protection(買い手保護保証制度)」があります。
結論→eBayはバイヤーの立場を優先する傾向がかなり多いです。
バイヤーがちゃんと代金を支払っているのに破損している等訴えると、
セラーのアカウントから強制的に!!商品代金をバイヤーに返金するケースがほとんどです。
がんばってeBay&セラーに訴えましょう。
他のところにも投稿したのですが表示されないので
もう一回してみました
よろしくお願いします☆
はじめましておはようございます。
支払いを待ってたら出品してたページが削除されてました。
こちらは、違反してなくしばらくしたらケースをあける予定でした。
こちらも未払いもう1件抱えてこちらは、ケースは、解放済みです。
はじめまして、やすさん。
出品ページが削除される理由としてはeBayの規定に違反した時くらいだと思います。
何か身に覚えがありませんか。
それかバイヤーがアカウントを解約した。
もうアカウントを解約していたらeBayを通じて連絡はもう不可能です。
eBayに問い合わせてみてはどうでしょうか。
はじめまして。
ebay sallerです。
バイヤーから未着でオープンケースで連絡が来ました。追跡をつけて
送っていましたので追跡したところ、バイヤーからの連絡前に配達済みになっていました。署名付きの追跡記録です。
その旨を連絡したところ、「ベランダに置いてあった」と連絡があり、ひとまず商品があってよかったとバイヤーと和解?に至りました。
それで、この次のアクションなのですが、ケースはオープンのまま。
さらにebayからバイヤーと解決するように再度連絡が来ました。
paypalも保留のままです。
ケースを閉じてもらうにはどのような手続きをすれば良いのか分かりません。ご教授お願いします。
はじめまして、goody-17さん。
商品が無事ついて何よりです。さて、バイヤーさんにケースをクローズしてと伝えているでしょうか。
一刻も早くクローズしてもらいましょう!
もしバイヤーさんの側の未着により自動的にクローズしてしまった場合、返金になってしまいます。
商品が無事到着したのだからもう一度支払ってくれると思ったら大間違い、eBayにそんな強制力はありません。
個人的にメッセージを送り、ペイパルを通じて請求して支払ってもらうしかありません。
誠実な人なら支払ってくれますが、支払いせず商品は戻ってこないというケースもあります。
後者の場合、もう打つ手はほぼありません。
こんにちは!
ebayを今月から始めた者ですが、ご教示お願いします。
一週間ほど前に初の売り上げがあったのですが、支払いがなく、caseをオープンしました。そしたら、今朝支払いがあったのですが、その場合どうしたら良いのかわかりません。ケースをクローズした方が良いのしょうか?それとも、EBAYは支払いを認識しているので、そのまま放っておけばよいのでしょうか?
こんにちは、neriさんはじめまして。
ケースをオープンしてバイヤーさんが支払ってくれたら、
自動的に閉じられるはずです。あとは発送のみです。
お忙しい中、返信下さり有難うございました!そのまま払われないケースの説明は沢山見かけたのですが、最終的に支払われたケースについての記述をなかなか見つけることが出来ずにいたので、お言葉に安心しました。初のお客さんなので何か不備があってはいけないと、慌ててしまって…本当に、本当に有難うございました!
初めまして。ご教授頂けましたら幸いです。
8/27にチリの方から落札しました。
9/8にステータスが発送済みとなりましたが、発送番号を送ると言いながら連絡がなく、荷物も届かず今日にいたります。
9/26にトラッキングナンバーを聞いても返事がなく、本当に発送したのかも疑わしく思いますが、実際は発送していないのにステータスで発送したと嘘をつく場合もあるのでしょうか?
欲しい品なので返金よりも発送してほしいのですが、日数が経っているのでイーベイのオープンケースが受けられなくなるのではと不安です。
ちなみに出品者は新規出品者です。
発送予定日の記載は商品ページに無く(地域によって異なるとあります)
ペイパルで支払っています。
オープンケースするにしても期限があるのでどうしたらいいか迷っています。
ステータスは送ったになっていますが、とらっきんナンバーの連絡もないですし、送ったよという返事もないのでどうしたらいいか悩んでいます。
どうぞ宜しくお願い致します。
ななみさん、こんにちは。
商品が届かず不安ですよね。
発送したと嘘をつく場合もあると思います。ハンドリングタイム(発送するまでの日数の設定)を設定していて、無在庫で出品していたものの仕入れに日数にかかってしまい、とりあえず発送通知をする事があります。実際出品者としてゆずころはした事あります。
今回の場合、最終通告として「○○日以内に追跡番号の連絡がない場合、ケースをオープンします」と伝え、返事がない場合はケースをオープンした方が良さそうですね。商品はあきらめて他で探すしかないでしょう。
こんばんは、お返事誠にありがとうございます。
思えば、落札してから「他の種類も持っていて写真を希望するなら送る」と言ってきたり、そうかと思って写真を待っていたら、一週間放置後、落札物を送るように連絡したら「奥さんが自動車事故だった。などといってきていました。
最後の連絡が、「今日トラックナンバーを更新します」でした。それから20日ほど経過しています。
これは無在庫出品っぽいですね。
期限を切ってケースオープンしようと思います。
初めまして。ご教授頂けるでしょうか。
イギリスの方から9月8日に商品を落札しました。
9月9日にロイヤルメールから発送
9月10日に「国際交換局から目的国に発送」
現在もその状態のままで、履歴に変化がありません。
ケースをオープンしてセラーに対応してもらったほうが早いでしょうか?
こんにちは、taizouさん。
「国際交換局から目的国的に発送」となっていることは国を出ていると推測できます。
しかし、このコロナの事で国際郵便は非常に混乱していますのでいつ到着するかは推測するのも困難です。
落札から1ヵ月経っていないのにいきなりケースをオープンされるとセラーの立場では困ります・・・。
ケースをオープンする前にセラーに連絡しましたか?到着予定日から30日はまだ経ってないと思うので、
まずセラーと連絡をとり、日にちがせまってきたらケースをオープンでもいいのではないでしょうか。
ご返信をありがとうございます。
「到着予定日から30日」という部分を見過ごしていました。。。
到着予定日が9月16日~10月6日となっているので、まずはセラーさんに荷物がどこでどうなっているのか調べてもらうように連絡することにします。
初めまして。
eBay トラブルで調べていたらここに辿り着きました。
ご教授頂けましたら幸いです。
イギリスから食器を購入したところ、間違った商品が送られてきました。
セラーに連絡したところ、下記二つの案を提案されています。
1.全額返金なら、商品を破壊する動画を撮影して送ること。その後返金する。
2.一部返金なら、間違った商品をそのままあなたのものにして良い。
商品を破壊しろなんて、そんな要求ありえるのでしょうか…?
私は英語がペラペラではないですが、メール文章から何となくバカにされているような様子が伺えます。誠意が全く感じられないというか。
慣れない英語でのやり取りにも疲れてしまい、もう一部返金でも良いか、と言った気持ちで、どうしたらいいか悩んでいます。
どうぞ宜しくお願い致します。
はじめまして、Saraさん。
お返事が遅くなりました・・・・もう解決したでしょうか。
破壊する動画を撮影なんてありえません。
1.ちゃんとした商品を発送してもらう
2.全額返金してもらい、間違い商品を返品するが送料はセラー持ち
この2つしかないです。
外国人とのやりとりでは、自分の意見を主張した方がいいし、
eBayではバイヤーの立場が優位なので、がんばってください。
こんにちは
中古品で、すごく安い商品があり、さすがebayと思い即決で購入しました。
しかし、一週間ほど経過しても何もアクションがなく、発送予定日の問い合わせメールにも返信もありません
これは最悪のセラーに当たってしまったかと思い、調べているのですが、どこにも情報がなく困ってます。
以下不審な点です。
・中古とはいえ、市場価格よりもかなり安い商品
・しかもフリーシッピング
・評価がゼロ
・発送予定日が、1ヶ月半も先になっている。
・通常のセラーなら購入後すぐにサンキューメールなどが来るのに来ない。まして問い合わせメールに何も返してこないのはおかしい
以上です。
ちなみに香港のセラーです。
フリーシッピングなので、到着が1ヶ月先なら理解出来ますが、発送がこんなに遅いというのはあり得ることでしょうか?
ご助言いただけると助かります。
何卒よろしくお願い致します。
Shigeさん、はじめまして。
かなりあやしいセラーですね。
しかし発送予定日が1ヵ月半の設定なら発送しないのはセラーに非はないような・・・
予約販売の場合、日本人のセラーでも発送を1ヵ月先に設定したりします。
今回の件はじっくり待つか、キャンセルかの2択ですね。
yuzukoroさん
ご返信ありがとうございます。
問い合わせてもセラーさんから何もアクションがなかったので焦ってしまっていたかもしれません
そうですよね。すぐに疑ってしまうのも失礼なので、もう少し様子見をみてみます。
初めまして。いつも勉強させて頂いてます。
質問させてください。
商品が到着しないので、いろいろ試行錯誤の上、
You opened case となったのですが、これで売り手から返事がない場合は自動的にエスカレーションというのになって返金されるんでしょうか?
くらさん、こんばんは。
返事がない場合はエスカレートしましょう。
もしセラーが対応しなかった場合でも強制返金でお金は戻ってきます。
イーベイではバイヤーがかなり保護されるので、バイヤーで損をすることはまずないです。
初めまして。もし分かればご教授頂けますと幸いです。
初めてebayでアメリカのsellerから購入、クレジットカードで支払いをしたのですが、発送されず途中から連絡もつかなくなり大変困っております。返金のケースをオープンしたのですがそれでも連絡はつかず…。バイヤープロテクションに期限があることも知らず日にちを過ぎてしまいebayから強制返金はできないとのこと。
paypalを介さず払ってしまったので打つ手がないのかと窮しております。(後から一応登録はしてみました)
これはもう返金を諦める他ないのでしょうか?
またebayより私から連絡がなければケースは3月31日で閉じると言われましたが、このまま解決されず閉じられてしまうのでしょうか(この後カスタマーセンターには問い合わせましたが対処法はセラーへの連絡か警察・相談センターへ連絡してみるかでした)
はじめまして、なかせさん。
遅い返事になってしまいましたが・・・
ゆずころはペイパル以外の支払いの取引をしたことがありません。
期限がすぎてしまって強制返金はできないと言われたのなら残念ながらそういう事になります。
あとできることは根気よくセラーに連絡を取るしかない!?
連絡をくれるとは思えませんが・・・
勉強不足で力になれずですm(__)m
eBayでは買い手の保護が手厚いので買い手で損をすることはほとんどないはずなのですが・・・
トラブルが多い外国との取引はペイパルが一番信頼できます。
利用者を守る保護制度があるからです。
返信ありがとうございます( ´ ` )
色々な方法を試したところ、使用したクレジットカードでPayPalに登録し電話で問い合わせをしたら返金されました‼︎
相手がPayPalで取引をしていた?のが幸いしたようです。PayPalは対応が手厚いですね‼︎これから活用していきます。
お話を聞いた頂き誠にありがとうございました。。
返信ありがとうございました。
お礼が遅くなり申し訳ありません。
その後私も強く意見を主張しましたが、話は平行線のままでイライラも最高潮だったのでエスカレートし、強制的に返金してもらいました。
精神的にくたくたになりましたが、こういうこともあるんだといい経験になりました。
ありがとうございました!